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宝华街街道深化“环境综合整治年”活动系列报道(六十三):组织召开12345市民服务热线工作落实会议
发布日期:2018-07-27浏览次数:字号:[ ]

为传达区12345市民服务热线工作会议精神,宝华街街道按照《关于推行"153"工作机制切实提升12345市民热线办理水平的实施意见》要求,7月27日,召开街道12345市民服务热线工作落实会议,规范处置热线工作机制。街道党工委副书记、办事处主任牟晓丽,党工委副书记李国华,以及各科室、社区负责热线办理的工作人员参加会议。

街道党工委副书记、办事处主任牟晓丽就加强热线办理工作提出三点具体要求:一是思想重视,树立“以人民为中心,以问题为导向”的热线工作办理思路,以高度的责任心做好热线办理回复工作,对每一件群众反映诉求的工单都要精心办理认真答复,及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题,办成群众的“暖心件”;二是严格按照“1+N”办理流程,杜绝推诿扯皮现象,做到事事有落实、件件有回音,及时回馈办理结果,减少重复办理率;三是加强督办落实,形成合力,完善通报机制,办事处对各科室"12345"接件及回复情况定期进行通报,做好工单台账,及时总结经验,对同一个问题、用一个领域,反复投诉的,要建立长效工作机制,提升为民服务水平,切实从根本上解决问题。

来源: 宝华街道办 [打印本页] [关闭窗口]
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